1.1. Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele verhouding tussen Marma BV, met zetel te Fred Chaffartlaan 11, 3300 Tienen, RPR, Leuven, met ondernemingsnummer 0461.931.222 (hierna ‘Marma’) en de klant, die tot stand komen via de website www.marma.be (hierna de ‘Website’). De Website wordt beheerd door Marma.
1.2. Onder ‘klant’ wordt in deze algemene voorwaarden verstaan iedere internetgebruiker die een onderneming is als gedefinieerd in art I.1.1) WER, en die een bestelling plaatst op de Website, die via de Website een offerte aanvraagt, die via de Website een overeenkomst met Marma voornemens is te sluiten of heeft gesloten.
1.3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die door een klant worden geplaatst op de Website. Onderhavige voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst die door de bestelling of aankoop met de klant tot stand komt. De toepassing van deze verkoopvoorwaarden is voor Marma een essentiële voorwaarde voor de totstandkoming van de overeenkomst
1.4. Er kunnen enkel bestellingen worden geplaatst met leveringsadres binnen de BENELUX, Frankrijk en Duitsland. Indien een leveringsadres in een ander land wordt opgegeven, kan Marma de bestelling niet uitvoeren.
1.5. De algemene voorwaarden zijn steeds raadpleegbaar op de Website.
1.6. De klant verklaart voor het plaatsen van een bestelling via de Website kennis te hebben kunnen nemen van de inhoud deze algemene voorwaarden. Door het plaatsen van een bestelling via de Website verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met de inhoud en de toepasselijkheid van de voorliggende algemene voorwaarden op de af te sluiten koopovereenkomst. Hiertoe zal de klant, voorafgaand aan het afronden van de bestelling, de checkbox naast de vermelding “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden” dienen aan te vinken.
1.7. Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk excessief of nietig zijn of vernietigd zouden worden, brengt dit niet de nietigheid van de overige algemene voorwaarden met zich mee. Partijen verbinden zich ertoe de nietige clausule te vervangen door een rechtsgeldige clausule, die zal overeenstemmen met de oorspronkelijke bedoeling van partijen, dan wel er zo dicht mogelijk bij aansluit.
1.8. Deze Nederlandstalige versie van de algemene voorwaarden is de originele versie en zal bij discrepanties steeds voorrang krijgen op enige vertaling dewelke ten informatieve titel wordt meegedeeld.
1.9. Marma en de klant kunnen in aanvulling op deze algemene voorwaarden nadere bijzondere afspraken maken dewelke de verhouding tussen partijen regelen. Deze zijn maar geldig en kunnen slechts prevaleren op deze algemene voorwaarden indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk tot stand zijn gekomen.
2.1. Alle prijzen die worden weergegeven op de Website worden uitgedrukt in euro. De prijzen op de Website gelden exclusief btw en exclusief eventuele bijkomende kosten (v.b. transport-, verpakkings-, leveringskosten), tenzij dit uitdrukkelijk anders voorzien wordt.
2.2. Marma behoudt zich het recht voor om eventuele typfouten m.b.t. de prijsopgave op de Website of in de afrekening te corrigeren.
2.3. Prijzen op de Website kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd. De klant dient de prijs te controleren op het ogenblik dat hij een bestelling plaatst. Deze prijs zal worden gehanteerd voor de bestelling. Voor het aanbod ultraverse groenten en fruit kan het aanbod en de prijzen wekelijks veranderen. De klant krijgt hiervan elke maandag een nieuwe assortiments- en prijslijst.
2.4. Marma kan ten aanzien van de klant de prijzen bovendien eenzijdig wijzigen indien deze prijswijzigingen te wijten zijn aan objectieve omstandigheden buiten haar wil om zoals o.a. leveringskosten, aankoopkosten, productiekosten, grondstoffen, energieprijzen, etc. Deze lijst van objectieve omstandigheden is niet exhaustief en geldt bij wijze van voorbeeld.
2.5. Marma behoudt zich het recht voor om, bij significante stijging van de brandstofprijzen, een variabele brandstoftoeslag aan te rekenen. Deze toeslag wordt berekend op basis van de evolutie van de brandstofkosten en kan periodiek worden aangepast. De toepasselijke toeslag wordt steeds vooraf gecommuniceerd aan de klant en vermeld op de factuur.
3.1. De facturen van geplaatste bestellingen zijn betaalbaar per overschrijving, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen partijen.
3.2. De facturen zijn betaalbaar binnen de veertien (14) kalenderdagen na ontvangstdatum van de factuur, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen partijen. Marma behoudt zich het recht voor om slechts over te gaan tot levering, na ontvangst van betaling door de klant die desgevallend aan Marma het betaalbewijs dient te verstrekken.
3.3. Indien de factuur niet (volledig) betaald is op de vervaldag, zal van rechtswege en zonder dat enige ingebrekestelling nodig is een intrest verschuldigd zijn van 10% per jaar, te rekenen vanaf de vervaldag van de factuur, met dien verstande dat de toepasselijke intrestvoet nooit lager kan zijn dan de op dat moment van toepassing zijnde intrest op basis van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
De factuur zal bovendien verhoogd worden met een forfaitaire schadevergoeding wegens laattijdige betaling indien de klant niet overgaat tot betaling binnen de maand na de vervaldag van de factuur, gelijk aan 10% van het factuurbedrag, met een minimum van 100 EUR per factuur.
Dit alles onverminderd het recht van Marma om hogere schade aan te tonen en vergoed te zien.
3.4. Alle protesten m.b.t. de factuur, hierin begrepen huidige factuurvoorwaarden, dienen gericht te worden aan de zetel van Marma d.m.v. een aangetekende zending met motivering en dit binnen vijf (5) kalenderdagen na ontvangst van de factuur. Indien slechts een deel van de factuur wordt betwist, blijft het onbetwiste gedeelte opeisbaar op de vervaldag van de factuur en worden deze bedragen desgevallend, ingeval van laattijdige betaling, vermeerderd met de intresten, schadevergoedingen en invorderingskosten zoals in dit artikel vermeld.
3.5. In geval van niet-betaling van een factuur, worden alle openstaande, zelfs niet vervallen, facturen van rechtswege en zonder ingebrekestelling opeisbaar.
3.6. In geval van laattijdige betaling van een factuur behoudt Marma zich het recht voor i) de levering op te schorten, indien deze nog niet had plaats gevonden en/of ii) de dienstverlening onmiddellijk stop te zetten en slechts te hervatten na betaling van alle openstaande en opeisbare facturen. Indien Marma voorafgaande betaling hanteert voor een bestelling en na de 3e rappel nog geen betaling heeft mogen ontvangen van de klant, behoudt zij zich het recht voor om de Webshop te blokkeren voor nieuwe bestellingen.
3.7. Het is de klant niet toegestaan enige vordering die zij heeft ten opzichte van Marma te verrekenen met de vorderingen die Marma heeft ten opzichte van de klant, tenzij Marma hier voorafgaandelijk uitdrukkelijke toestemming voor heeft verleend.
3.8. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving aangaande elektronische facturering, zullen de facturen van Marma, voor zover de klant-ontvanger tevens onderworpen is aan verplichte elektronische facturering, in principe uitsluitend elektronisch worden opgemaakt en verzonden via Peppol, in een gestructureerd formaat dat voldoet aan de wettelijke en technische vereisten. Marma kan de factuur aanvullend per e-mail of via een ander kanaal aan de klant bezorgen. Deze bijkomende verzending heeft uitsluitend een informatief karakter en doet geen afbreuk aan de rechtsgeldigheid, verzenddatum of ontvangst van de factuur zoals verzonden via Peppol. Een elektronische factuur wordt geacht geldig te zijn verzonden en ontvangen op de datum van verzending via het erkende elektronische facturatienetwerk Peppol.
De klant is verantwoordelijk voor het hebben van een actief Peppol-account teneinde elektronische facturen te kunnen ontvangen via het Peppol-netwerk. De klant verbindt zich ertoe alle noodzakelijke technische en organisatorische maatregelen te nemen om elektronische facturen te kunnen ontvangen, verwerken en archiveren via het elektronische facturatienetwerk Peppol.
Indien de klant nalaat de vereiste voorzieningen te treffen, of indien de elektronische factuur niet wordt ontvangen of niet kan worden verwerkt ten gevolge van een fout, incompatibiliteit of enige andere tekortkoming aan haar zijde, wordt de factuur niettemin geacht correct te zijn verzonden op het ogenblik van verzending door Marma. Het risico van het niet hebben van een actief Peppol-account, niet-ontvangst, verwerkingsproblemen, of enige vertraging veroorzaakt door technische storingen, configuratiefouten of ontoereikende voorzieningen bij de klant rust volledig op laatstgenoemde en schorst geenszins de betalingstermijn of andere contractuele verplichtingen.
Vertragingen of tijdelijke onbeschikbaarheid van het erkende facturatienetwerk ontslaat de klant niet van haar betalingsverplichtingen, mits Marma kan aantonen dat de factuur tijdig werd aangeboden voor verzending via het erkende netwerk Peppol.
Marma kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit het verlies, de laattijdige ontvangst of de onmogelijkheid tot verwerking van een elektronische factuur door oorzaken die buiten haar redelijke controle liggen, noch voor fraude, interceptie of manipulatie van facturen nadat deze correct zijn verzonden via het erkende netwerk Peppol. Marma kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor eender welke schade voor het geval de klant geen actief Peppol-account heeft.
3.9. Alle verkochte goederen blijven eigendom van Marma zolang de volledige prijs (hoofdsom, intresten en kosten) niet is betaald. Zolang de eigendom niet is overgegaan van Marma naar de klant, mag laatstgenoemde de verkochte goederen niet vervreemden, of er enig ander zakelijk recht op vestigen. Bovendien heeft Marma in dit geval het recht om de reeds geleverde goederen terug te nemen. Voorts is het de klant niet toegestaan om, zolang de volledige prijs niet betaald is, wijzigingen aan te brengen aan de goederen of om ze te incorporeren of om te vormen.Deze clausule van eigendomsvoorbehoud blijft van toepassing in geval van faillissement van de klant en andere gevallen van samenloop. Het eigendomsvoorbehoud blijft bestaan ook al worden de goederen verwerkt, vermengd of vervangen. Indien de goederen worden vervreemd strekt het eigendomsvoorbehoud zich uit tot de schuldvordering op basis van deze overdracht.
4.1. Voor ieder product, wordt een productomschrijving en digitale foto’s weergegeven op de Website. Deze afbeeldingen zijn louter illustratief en decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van het product. Het aanbod wordt met grote zorgvuldigheid samengesteld, maar het is mogelijk dat de meegedeelde informatie onvolledig, niet correct of niet up-to-date is.
4.2. Bestellingen worden geplaatst onder voorbehoud van voldoende voorraad van Marma. Het aanbod kan te allen tijde worden gewijzigd door Marma.
4.3. Marma spant zich in om haar Website steeds zorgvuldig bij te houden en alleen de goederen weer te geven die op voorraad zijn. Indien een klant niettemin een goed heeft besteld dat niet op voorraad is, zal Marma dit zo snel als mogelijk mededelen aan de klant en hiervoor naar haar mogelijkheden een alternatieve oplossing voorstellen (bijv. verzending op later tijdstip, een vervangend product of terugbetaling).
4.4. Marma behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren in volgende gevallen:
4.5. In geval van annulering van de bestelling door de klant is deze een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 25% van de waarde van de bestelling, met een minimum van 100,00 EUR, onder uitdrukkelijk voorbehoud van de mogelijkheid voor Marma om een hogere schade aan te tonen en vergoed te zien.
5.1. De bestelde goederen, zullen door Marma worden geleverd op het door de klant meegedeelde adres.
5.2. Voor bestellingen die het bedrag van 400,00 EUR netto overschrijden, worden geen verzendingskosten aangerekend. Voor levering van bestellingen met een lager bestelbedrag, rekent Marma een vaste transportkost van 45,00 EUR aan.
5.3. De klant kan bij Marma een vaste, wekelijkse leverdag aanduiden. Op deze leverdag is Marma in de mogelijkheid om, met een vaste chauffeur, de volledige bestelling van de klant te leveren dankzij haar eigen vrachtwagens met meerdere temperatuurzones (droog, koel en diepvries), die het mogelijk maken om de klant één gecombineerde levering te laten ontvangen.
De klant dient haar bestelling te plaatsen (via oa. de Website) uiterlijk om 12.00 uur (middag) opdat Marma de vaste leverdag kan respecteren. Voor de ultraverse groenten en fruit van Marma, ligt deze besteldeadline op 10.00 uur (ochtend), via een apart winkelmandje op de Website.
Indien de klant zijn bestelling tijdig doorgeeft, spant Marma zich naar alle redelijkheid in om de indicatieve levertermijn na te komen.
Voor bepaalde producten kunnen er afwijkende bestel- en levermomenten gelden. Marma verwijst voor de concrete informatie hieromtrent verder naar de Website.
5.4. De leveringstermijnen zijn evenwel indicatief. Vertraging in de levering of uitvoering kan ten aanzien van een klant nooit aanleiding geven tot schadevergoeding, annulering van een bestelling of ontbinding van de overeenkomst.
5.5. Indien meerdere goederen gelijktijdig worden besteld, houdt Marma zich het recht voor om de bestelling in gedeeltelijke leveringen te verrichten, bijvoorbeeld indien een deel van de bestelling vertraging oploopt of indien de bestelde goederen niet tegelijk beschikbaar zijn. In het geval van gedeeltelijke levering zal Marma de klant hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte brengen.
5.6. Bij levering dient de klant de verpakking te controleren op eventuele schade. Indien de bestelde goederen beschadigd zijn, dient de klant Marma onmiddellijk op de hoogte te brengen overeenkomstig artikel 8.1.
6.1. Marma is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, behoudens directe schade veroorzaakt door haar eigen opzet of zware fout of die van haar aangestelden, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
6.2. In elk geval wordt het bedrag van een eventuele schadevergoeding beperkt tot het bedrag dat tussen partijen voor de betreffende bestelling werd overeengekomen.
6.3. Marma gaat bij het uitvoeren van haar werkzaamheden een inspanningsverbintenis aan.
6.4. De klant erkent dat het herstel van de schade veroorzaakt door de niet-nakoming van een contractuele verbintenis door Marma, opgenomen in deze algemene voorwaarden, binnen de wettelijke grenzen exclusief beheerst wordt door de regels van het contractenrecht, zelfs wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt.
6.5. De klant erkent en verklaart zich er uitdrukkelijk mee akkoord dat het herstel van de schade veroorzaakt door niet-nakoming van een contractuele verbintenis door medewerkers, aandeelhouders en/of bestuurders van Marma, binnen de wettelijke grenzen enkel grond is voor een contractuele vordering tegen Marma en geen grond voor een buitencontractuele vordering tegen voornoemde personen, zelfs niet wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt. Deze (hulp)personen zijn derde-begunstigden van deze bepaling.
6.6. De klant vrijwaart Marma voor alle aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade zouden lijden en waarvan de oorzaak niet aan Marma toerekenbaar is. Indien derden rechtsvorderingen tegen Marma instellen, is de klant gehouden Marma zowel buiten als in rechte bij te staan en onverwijld al hetgeen te doen dat van hem verwacht mag worden. Mocht de klant in gebreke blijven om adequate maatregelen te nemen, dan is Marma, zonder ingebrekestelling, gerechtigd zelf daartoe over te gaan. Alle kosten en schade die hierdoor ontstaan voor Marma en derden, komen integraal voor rekening en risico van de klant.
6.7. Marma stelt alles in het werk om de toegang tot de Website te verzekeren 24 op 24 en 7 op 7. Gelet op de noodzaak om periodieke onderhouds-, update- of upgradewerkzaamheden door te voeren, kan er geen ononderbroken toegang worden gegarandeerd. Marma is aldus niet aansprakelijk voor een ononderbroken beschikbaarheid van of toegang tot de Website, storingen afhankelijk van het computersysteem, virussen of andere ongemakken die zouden kunnen ontstaan door het gebruik van deze Website.
6.8. Marma zal niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor enige schade die ontstaat omdat de klant de goederen niet conform de instructies heeft gebruikt of onjuist heeft bewaard.
7.1. Marma is niet aansprakelijk voor niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verbintenissen in situaties van overmacht (zoals bijvoorbeeld oorlog, staking, lock-out, energiestoringen, diefstal, brand, epidemie of pandemie, beperkingen opgelegd door de overheid, logistieke problemen bij derden, onverwachte files, (weg)ongevallen, alsmede alle andere oorzaken buiten de wil van Marma) dewelke ertoe zouden kunnen leiden dat Marma in de absolute onmogelijkheid is om (tijdig) aan haar verplichtingen te voldoen. De verplichtingen van Marma worden opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 werkdagen duurt, kan Marma de overeenkomst ontbinden zonder enige schadevergoeding verschuldigd te zijn.
7.2. In geval van gewijzigde omstandigheden kan Marma verzoeken de overeenkomst of bestelling te heronderhandelen gedurende een maximale termijn van 14 kalenderdagen indien i) de gewijzigde omstandigheden de uitvoering van het contract buitensporig bezwaren, in die zin dat normale uitvoering ervan redelijkerwijze niet meer kan worden geëist, ii) de verandering onvoorzienbaar was bij contractsluiting, iii) de verandering ontoerekenbaar is aan Marma, iv) Marma het risico niet voor haar rekening heeft genomen en v) de wet deze mogelijkheid niet uitsluit. Onder gewijzigde omstandigheden wordt onder andere verstaan: een wijziging van de wetgeving of vaststaande rechtspraak, een stijging van de brandstofprijzen, een stijging van de grondstoffen, import- of exportrestricties opgelegd door een overheid, een stijging van de productiekosten, een stijging van de loonkosten, een stijging van de energieprijzen. In geval van gewijzigde omstandigheden en op eerste verzoek van Marma, worden de prestaties van Marma voor maximaal twee (2) maanden opgeschort. Marma heeft het recht om, naar eigen keuze, het contract buitengerechtelijk te beëindigen door de klant schriftelijk in kennis te stellen als (i) de klant weigert opnieuw te onderhandelen of (ii) de partijen binnen twee (2) maanden na het verzoek van Marma tot heronderhandelingen geen overeenstemming hebben bereikt.
8.1. Alvorens de producten te accepteren, dient de klant deze te controleren op zichtbare gebreken en conformiteit met haar bestelling. Indien de klant een zichtbaar gebrek of niet-conformiteit vaststelt, dan dient de klant dit onmiddellijk, en binnen 24 uur na levering, te melden aan Marma via e‑mail met duidelijke foto’s.
8.2. Eventuele klachten betreffende verborgen gebreken, die reeds aanwezig zijn bij de levering van de goederen, dienen Marma te bereiken d.m.v. e-mail met ontvangstbevestiging binnen de 5 kalenderdagen na ontdekking van het verborgen gebrek door de klant en in ieder geval binnen 3 maanden na levering.
8.3 Marma kan evenwel niet aansprakelijk worden gesteld indien het gebrek zich manifesteert door een externe omstandigheid (waaronder, doch niet beperkt tot een fout, onzorgvuldigheid of abnormale gebruik van de goederen door de klant).
9.1. Alle inhoud (beelden, tekst, merknamen,…) op de Website is beschermd door intellectuele eigendomsrechten die hetzij bij Marma, hetzij bij haar leveranciers of andere rechthebbenden rusten. Het is niet toegestaan om enige inhoud van deze Website te gebruiken, over te nemen of te verspreiden zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Marma.
10.1. Marma verbindt zich ertoe om naar best vermogen de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming te respecteren.
10.2. De klant bevestigt hierbij uitdrukkelijk dat alle gegevens die hij overmaakt aan Marma door de klant werden verzameld en verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Bijgevolg zal de klant Marma vrijwaren ingeval deze enige vordering ontvangt van een natuurlijke persoon wiens gegevens door de klant werden verzameld en/of verwerkt en vervolgens overgemaakt aan Marma.
10.3. Marma gebruikt de persoonsgegevens van de klant uitsluitend in overeenstemming de privacyverklaring op de Website. Door deze algemene voorwaarden te accepteren, verbindt u zich ook aan onze privacyverklaring.
11.1 De klant kan contact opnemen met de klantendienst van Marma via volgende contactinformatie:
Telefoonnummer: 016 63 27 36
E-mailadres: info@marma.be
12.1. Alle rechtsbetrekkingen tussen Marma en de klant zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
12.2. In geval van een geschil verbinden partijen zich ertoe dit steeds eerst in der minne trachten op te lossen door met elkaar in overleg te gaan. Wanneer het geschil niet beëindigd kan worden op deze wijze, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven bevoegd.
13.1 Marma gelooft in open en eerlijke communicatie. Sommige van de teksten, beelden en andere materiaal beschikbaar op de Website zijn (deels) opgesteld met behulp van generatieve artificiële intelligentie (AI). Marma gebruikt AI als hulpmiddel om informatie sneller en duidelijker te formuleren. Elke output wordt zorgvuldig nagelezen en waar nodig aangepast door het team van Marma, zodat de inhoud betrouwbaar en relevant blijft. Marma’s team is opgeleid omtrent het verantwoord gebruik van AI. Marma deelt geen vertrouwelijke of gevoelige informatie met AI-systemen, noch gebruikt zij AI om geautomatiseerde beslissingen te nemen met juridische of contractuele gevolgen voor de klant.